Política de reembolso

En LOBA Barcelona queremos que estés completamente satisfecha/o con tu compra. Por ello, ofrecemos un período de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, la joya debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• La joya debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, rozaduras, deformaciones ni alteraciones de ningún tipo.
  
• Todo el packaging original debe estar intacto: caja, bolsa, tarjetas o cualquier elemento incluido en el pedido.
  
• La joya no debe haber sido usada, probada de forma continuada, ni expuesta a agua, perfumes, cosméticos u otras sustancias.
  
• LOBA Barcelona se reserva el derecho de rechazar la devolución si, al recibir el artículo, se aprecian signos de uso, desgaste o deterioro, o si el packaging no está en perfecto estado.

Nota importante: El desgaste propio del uso diario no está cubierto por nuestra política de devoluciones. Las joyas son artículos delicados que requieren cuidado; una vez utilizadas, no pueden ser consideradas aptas para devolución.

Cómo solicitar una devolución

Envía un correo electrónico a "loba.jewerly.bcn@gmail.com" dentro del plazo de 30 días.
Indica en el asunto: "Solicitud de devolución — Nº de pedido [XXXXX]".
En el cuerpo del correo, explica el motivo de la devolución.
Adjunta fotografías claras y detalladas de la joya y del packaging, que permitan verificar su estado.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48-72 horas laborables.

Gastos de envío

Si la devolución es aceptada, LOBA Barcelona asumirá íntegramente el coste del envío de devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para que el proceso sea lo más cómodo posible.

En caso de que la devolución sea rechazada por no cumplir las condiciones indicadas, la joya será devuelta al cliente y los gastos de envío correrán a su cargo.

Reembolso

Una vez recibida y verificada la joya en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

 

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Desgaste natural derivado del uso diario continuado. Las joyas son artículos de uso y, como cualquier objeto, se desgastan con el tiempo; esto no constituye un defecto de fabricación.
  
• Exposición a agua, sudor, perfumes, colonias, cremas, productos de limpieza u otras sustancias que deterioren el material.
  
• Golpes, caídas, deformaciones por presión o cualquier daño causado por un mal uso o accidente.
  
• Manipulaciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros ajenos a LOBA Barcelona.

Cómo solicitar la garantía

Contacta con nosotros a través del correo loba.jewerly.bcn@gmail.com antes de realizar ningún envío.
Indica en el asunto: "Solicitud de garantía — Nº de pedido [XXXXX]".
Describe con detalle el problema que presenta la joya y adjunta fotografías que lo evidencien.
Nuestro equipo valorará el caso y te comunicará si procede la reclamación en un plazo de 48-72 horas laborables.
Proceso de evaluación

Si la solicitud es admitida a trámite, deberás enviarnos la joya a nuestras instalaciones para su inspección. LOBA Barcelona asumirá el coste del envío desde tu domicilio hasta nuestra sucursal.

Una vez recibida la joya, nuestros especialistas la examinarán y determinarán si el defecto está cubierto por la garantía.

Si la garantía es aceptada: Procederemos al envío de una joya idéntica sin coste adicional o, según la situación, al reembolso íntegro del importe abonado.
Si la garantía es rechazada (por detectarse desgaste derivado del uso, mal trato o exposición a sustancias): Se comunicará al cliente el motivo del rechazo. Los gastos del envío de ida y los de la devolución de la joya al domicilio del cliente correrán a cargo del mismo.